深圳玻璃厂打工记 第1265集：确定创新新方向

测试机屏幕还亮着，那行灰底白字的提示静静悬在右下角，像一个不肯退场的念头。刘好仃没再看它一眼，径直拉开抽屉，翻出三张用回形针别好的A4纸——昨晚打印的调研小结，边角有点卷，但字迹清晰。

“人都到了？”他抬头问小李。

小李点头，手指在平板上滑了两下：“录音文件传进群了，白皮书草案也发你邮箱。”

刘好仃嗯了一声，抱着材料往会议室走。门还没关严，小吴已经开口：“这东西真能当方向？咱们可没时间玩心理医生。”

“不是玩。”刘好仃把纸钉在白板上，一张是用户焦虑指数评分表，一张是三家客户操作中断热力图，第三张是五位老操作工的手写反馈卡。他指了指最右边那张：“老陈，厂里干了二十八年，导出报表前要掐表计时，说‘卡一次扣五毛，我得算准风险’。”

小吴皱眉：“他那是迷信。”

“可他不敢点。”刘好仃打开录音，“听听。”

音响里传出沙哑的声音：“……每次点导出，心就提起来。不是怕机器坏，是怕别人看我重来。干这行，手稳才算人稳。”

会议室安静了几秒。小李轻声说：“三家里，七成八的中断发生在系统无报错时段。他们不是不会，是不敢。”

小吴盯着热力图上那几块高亮区域，忽然问：“那你说，咱们到底修什么？”

“修等待。”刘好仃拿起笔，在白板空白处画了一条横线，“人等机器，机器等指令，中间那口气，断了就慌。我们以前只管接上断口，现在想试试，别让它断。”

“听着像玄学。”

“那就落地。”刘好仃转身调出测试机录屏，画面里弹窗准时跳出，用户停顿半秒，继续操作。“这不是功能，是对话。系统说‘高峰来了’，人听见了，就踏实。”

小李接话：“我们加了个维度——周边人流量。宁波那位大姐，一个人用，秒点；旁边站俩人，她能愣二十秒。”

“怕被围观？”小吴笑了下，“谁上班不想低调点。”

“所以提醒不能像警报。”刘好仃撕下一张便签，写下“你上次在这个时间卡了47秒，要我帮你缓存吗？”，贴在白板中央，“不是命令，是搭把手。”

小吴盯着那句话看了两秒：“这倒不像系统了，像同事。”

“对。”刘好仃点头，“咱们要做那个在旁边说‘没事，我顶着’的人。”

小李忽然动手新建文档，标题打了四个字：预防交互。小吴没动，但没关掉自己刚删的“导出优化”草稿。

刘好仃又在白板上画了三格：

第一格，写着“建议错峰使用”；

第二格，画了个对话框：“检测到你连续三天十点卡顿，开启自动缓存？”；

第三格，只有一行小字：“正在为你分段上传，全程无感。”

“一级是提醒，二级是预判，三级是代劳。”他说，“咱们一步步来。先让人知道，机器也懂犹豫。”

小吴终于开口：“考核怎么算？总不能拿‘用户松了口气’去汇报吧。”

“那就量化。”刘好仃指热力图，“焦虑值超六分的时段，操作中断率降一半，算达标。用户主动关闭提醒率超三成，说明我们吵人了，算失败。”

“有标准就行。”小吴点了根笔，在本子上记下两行字。

刘好仃从文件夹里抽出一张新纸，标题是《用户行为压力白皮书（草案）》，翻到结论页：“调研五天，覆盖三客户五老工，共二十三次深度对话。结论：操作犹豫普遍存在，与技术熟练度无关，与环境压力正相关。建议启动‘预防**互’方向探索。”

他把纸翻过来，背面是手绘的流程图：从“数据采集”到“压力建模”再到“轻量反馈”，箭头清晰，没有虚词。

“不加新模块，不改主架构。”他说，“就在现有逻辑里，多看一眼用户。”

小李举手：“我可以把焦虑指数做成监控小窗，挂在运维后台。”

“好。”刘好仃点头，“小吴，你带模型训练，用这五个人的操作数据打底，先跑个最小样本。”

小吴没应，低头新建文件夹，输名字时顿了下，敲下“用户压力训练集V1”。

没人再说话。刘好仃撕下白板上的三张旧纸——“主动服务”“用户焦虑指数”“三问”，走到门口，贴在公告栏最显眼的位置。

“从今天起。”他说，“咱们修的不是系统，是人和机器之间的那口气。”

小李默默把文档另存为“预防**互演进路线V1.0”。小吴合上本子，起身去茶水间，路过公告栏时脚步慢了半拍，抬头看了眼那三张纸，没说话，继续走。

下午两点，刘好仃回到工位，邮箱弹出新消息：小李上传了第一版焦虑监测仪表盘，界面朴素，但实时数据流已经开始滚动。他点开宁波节点，看到操作员小张的今日评分：3.2，绿色。

手机震动，小吴发来消息：“训练集跑通第一轮，预测准确率68%。有个问题——如果用户一直不导出，系统提醒到第几次该停？”

刘好仃回：“等他第一次点‘不再提示’。”

发完，他起身去车间。路过测试机时，顺手按下开机键。屏幕亮起，时间跳到9:49:55。

三秒后，弹窗再次出现。

灰底白字，无声无息。

“提示：过去一周，每日9:50-10:20为数据上传高峰，导出操作平均延迟增加6.3秒。建议错峰使用。”

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