深圳玻璃厂打工记 第1212集：优化方案精心制定

墨迹在白板上洇开的那一小片蓝黑还没干透，会议室的灯已经重新亮起。刘好仃站在桌边，手里捏着一支新笔，把昨夜散落的便利贴一张张重新排好，像整理一副打乱的牌。

小林进门时正啃着包子，看见那满墙的标记愣了一下：“又来？”

“不是又来。”刘好仃头也没抬，“是接着昨天那副牌，把缺的那几张补上。”

阿珍抱着笔记本进来，看了眼白板中央那个被红笔圈住的“信息回流”，轻声问：“今天要怎么填？”

刘好仃没答，只把三份客户记录摊开，指着“决策→复购”那段空白：“我们之前只盯着机器能不能转，没人管单子能不能走。现在得补课。”

他拿起红笔，在“验收完成”后面画了一道竖线：“从这儿开始，48小时内必须动。”

“动什么？”小林咽下最后一口包子。

“递一张表。”刘好仃从文件夹里抽出一张A4纸，上面只有三行字：

① 下一步谁审批？

② 预计多久能定？

③ 有没有别的方案在比？

“就这么点？”阿珍凑近看，“客户真会填？”

“不指望他们写小作文。”刘好仃笑了笑，“就问三句话，像电梯里碰见领导，张嘴就能答。我们不是查户口，是搭个信号塔。”

小林皱眉：“可这表谁递？技术员刚装完设备，转头就问人家内部流程，像不像查岗？”

“所以得讲究时机。”刘好仃把表翻到背面，贴上一张定制操作手册的样稿，封面上印着客户公司LOGO，“装完设备，顺手递上这本‘专属手册’，再把表夹在里面。不是来要信息，是来送服务。”

阿珍眼睛一亮：“礼轻人意重，还显得专业。”

“对。”刘好仃点头，“人情味儿搭台，数据才能唱戏。”

他转身在白板上画出三条横线，标上“第一阶：触发”“第二阶：回收”“第三阶：响应”，又在每条线下拆出三个小格，写上具体动作。

“叫它‘三阶九步’。”他说，“不复杂，但得踩准点。”

第一阶，由技术岗在验收现场触发，递表送手册，完成信息探针投放；

第二阶，销售岗48小时内电话跟进，把答案录进共享台账，不准拖；

第三阶，每周五下午十五分钟短会，所有人同步异常信号，卡在哪，谁接手。

小林盯着“共享台账”四个字：“要是客户随便填呢？写个‘快了’‘快了’，咱们也得当真？”

“抽检。”刘好仃拿起蓝笔，在几个节点上打勾，“不是每家都深挖，但关键客户、卡点反复的，得追。就像玻璃质检，我们不测每一块，但边角料一出问题，整批就得停。”

阿珍犹豫着开口：“可咱们人手本来就紧，再加这摊事，会不会顾头不顾尾？”

“不会。”刘好仃摇头，“这不是加活，是换活法。以前是装完就等消息，现在是装完就启动流程。等，是被动耗时间；动，是主动抢节奏。”

他顿了顿，语气放慢：“咱们之前像送外卖的，送到就完事。现在得学会在客户公司里，安个‘进度提醒’。”

小林笑了：“那我们成闹钟了？”

“对。”刘好仃也笑，“还是能联网的那种。”

白板上的“三阶九步”渐渐清晰，刘好仃开始起草方案。他把流程图贴进文档，配上责任分工：技术触发、销售回收、他本人负责每周对齐和异常响应。

工具部分，他新增了一个自动提醒表格，设置三天未更新自动标红；激励机制那栏，他写上“每月评选信息先锋”，奖励标准不是填得多，而是“最早捕捉关键信号”。

阿珍看着那条补充规则，忍不住问：“真有人会抢这个？”

“会。”刘好仃说，“人不怕忙，怕忙得没影儿。现在咱们让信息显形，谁先看见，谁就是探路的人。”

小林忽然问：“那审批人名字，写不写？”

刘好仃摇头：“不记人名，只记部门。财务终审、采购初核，够了。我们不是搞情报，是建通道。”

“可万一客户不愿填呢？”阿珍还是不放心，“连部门都不说？”

“那就留空。”刘好仃说，“空也是信号。一个客户三问全空，说明流程没打通，或者根本没推进。我们不怕‘不知道’，怕‘以为知道’。”

他把文档拉到底，最后一行手写补上一句：

“本方案不追求完美闭环，只求让‘看不见的路’开始显影。”

阿珍读完，轻声说：“这句话，得留着。”

“留着。”刘好仃点头，“等哪天我们真闭环了，再换一句。”

方案初稿定下来，三人围在电脑前过了一遍。流程清晰，责任到人，工具就位，连奖励都列了预算。

小林合上笔记本：“接下来，就看谁第一个把表收回来。”

“不急。”刘好仃说，“先试点三家。B厂老张那儿，我亲自跟。”

阿珍忽然想起什么：“那表……有名字吗？”

刘好仃想了想，在文档标题下方加了一行小字：

《客户推进意向简表（轻量版）》

“轻量，是因为我们不想压人。”他解释，“简表，是因为我们只问关键。”

小林笑了：“听着像快餐菜单。”

“对。”刘好仃也笑，“还得好吃、快上、不踩雷。”

中午前，第一份空白表格打印出来，刘好仃把它夹进印着客户LOGO的操作手册里，放进随身包。

阿珍看着他收包的动作，问：“下午就去？”

“两点。”他说，“正好客户技术员在岗。”

小林站起身，伸了个懒腰：“那我先把台账设好，等你带回第一个信号。”

刘好仃点点头，拿起外套。

他走到门口，又停下，回头看了眼白板上那幅“三阶九步”流程图，指尖在“信息触发”那一格轻轻敲了两下。

包里的表格静静躺着，纸角微微翘起。

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