带记忆爱你 第183章 复购率达 92％，创历史新高

随着辰星科技在行业质量管控研讨会上完成经验输出，品牌影响力持续渗透市场，客户信任度也迎来了质的飞跃。客户服务部门最新统计数据显示，截至当月，辰星科技的客户复购率已攀升至 92%，不仅远超质量危机前 75% 的水平，更创下公司成立 12 年来的历史新高。这一数据背后，是一线城市客户的高度认可、老客户的持续回流，以及 “质量 服务” 双轮驱动下客户忠诚度的深度沉淀。

在客户服务部门出具的《月度客户复购分析报告》中，一线城市的复购表现尤为亮眼：北京、上海、广州三大核心城市的客户复购率均高达 95%，其中北京朝阳区市政在完成 15 个社区智能门禁改造后，又追加了 2.3 亿的智慧交通联动项目订单，计划将社区门禁系统与区域交通信号系统打通，实现 “居民出行数据互通，优化交通疏导效率”；上海浦东新区某高端社区在使用双语门禁系统 3 个月后，主动提出将社区内所有安防设备（含监控摄像头、消防预警器）全部更换为辰星科技产品，签订 1.5 亿升级订单，并明确表示 “后续社区二期扩建项目，将直接与辰星科技签订长期合作协议”。

广州荔湾区市政的复购决策，更是对辰星科技定制化能力与品控实力的双重认可。此前荔湾区 15 个老旧社区的防腐蚀门禁项目落地后，经历了梅雨季持续暴雨的考验 —— 设备外壳无任何锈迹，内部电路运行稳定，识别成功率始终保持在 99.9%。基于此，荔湾区市政主动将第二批 10 个社区的改造项目提前启动，追加 2.1 亿订单，不仅采购防腐蚀门禁，还引入辰星科技最新研发的 “智慧社区综合管理平台”，实现门禁、停车、安防、消防数据的一体化管控。“从防腐蚀定制到系统联动，辰星科技总能精准满足我们的需求，而且设备质量让人放心，后续荔湾区所有智慧社区项目，我们都会优先考虑与他们合作。” 荔湾区市政工程管理中心主任陈志强在签约时明确表示。

除了一线城市，二三线城市的老客户复购同样表现强劲。济南泉城社区在完成 4 个社区的门禁与停车场系统扩展后，又联合周边 5 个社区发起 “区域智慧安防联盟” 项目，以辰星科技为核心供应商，签订 1.8 亿订单，计划实现 7 个社区的安防数据互通；沈阳盛京花园在体验新版门禁与语音提示功能后，将社区内 20 栋居民楼的单元门禁全部更换为辰星科技产品，并额外采购 50 台智能安防摄像头，形成 “社区入口 单元门口” 的双重安防体系，复购金额达 8000 万。

这些复购订单的背后，是客户对辰星科技 “质量可靠、服务贴心” 的高度认同。济南泉城社区物业主任王大爷在接受客户服务部门回访时说：“之前我们也用过其他品牌的设备，要么冬天低温出故障，要么售后响应慢。辰星科技不仅设备稳定，还会定期上门巡检，有问题 1 小时内就有人来处理，这种服务态度，让我们没有理由不继续合作。” 沈阳盛京花园的业主代表赵先生也表示：“辰星科技愿意倾听我们的需求，比如我们提的语音提示功能，很快就落地了，而且用着很方便。后续社区有任何智能改造需求，我们都会优先推荐辰星科技。”

面对这一喜人的复购成绩，林辰第一时间向全公司发送内部邮件，分享这份喜悦的同时，也不忘强调质量与诚信的核心价值。邮件中写道：“92% 的复购率，不是数字的简单增长，而是客户用实际行动对我们的认可，是我们过去半年坚守质量底线、践行诚信承诺的直接回报。从质量危机时的客户投诉激增，到如今的复购率创历史新高，我们深刻明白：客户的信任，是企业最宝贵的资产；而这份信任，只能靠过硬的产品质量和真诚的服务态度来赢得。”

他在邮件中特别提到一线团队的付出：“感谢品控团队的严格把关，让我们的故障率稳定在 0.5%；感谢研发团队的快速响应，为不同地区客户提供定制化方案；感谢售后团队的贴心服务，及时解决客户使用中的问题。这份成绩，属于每一位辰星人。” 同时，林辰也对未来提出要求：“我们不能因为复购率创新高就松懈，要始终牢记‘质量是生命线’，持续优化品控体系，提升服务水平，让更多客户愿意选择辰星、信任辰星、长期与辰星同行。”

邮件发出后，迅速在公司内部引发热烈反响。品控团队表示将进一步优化原材料抽检流程，把抽检比例从 10% 提升至 15%，确保每一批次原材料都符合标准；研发团队计划组建 “客户需求快速响应小组”，将定制化方案的研发周期再缩短 20%；售后团队则推出 “客户满意度提升计划”，增加季度上门回访频次，主动收集客户使用建议，提前排查设备隐患。

此时，客户服务部门又传来好消息：哈尔滨某社区在体验辰星科技极端低温门禁后，不仅追加了 1000 套门禁订单，还推荐了东北三省 5 个城市的社区与辰星科技对接；青岛某沿海社区在考察广州防腐蚀项目后，签订 8000 万订单，要求定制 “防海风腐蚀 防盐雾” 的专属门禁系统。

林辰站在公司荣誉墙前，看着墙上新增的 “行业质量整改标杆企业” 奖牌，以及北京、上海、广州等城市的项目合作锦旗，心里清楚：92% 的复购率只是一个新起点。未来，随着品控体系的持续深化、定制化能力的不断提升，辰星科技必将在智能安防行业赢得更多客户的信任，书写更高质量的发展篇章。

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