带记忆爱你 第178章 老客户追加订单，复购率达 90％

随着辰星科技智能门禁系统故障率稳定在 0.5%，且全国多城市试点反馈优异，老客户的信任正在加速回归。曾经因质量问题心存顾虑的社区，如今纷纷主动伸出合作橄榄枝，追加订单的消息如雪片般飞向辰星科技商务部门，公司客户复购率一举突破 90%，不仅远超质量危机前的 75%，更创下公司成立以来的最高纪录，标志着辰星科技的品牌口碑彻底走出低谷，重新赢得市场认可。

济南 “泉城社区” 是首批追加大额订单的老客户之一。作为曾因门禁低温故障投诉的社区，自 3 个月前更换辰星科技新版门禁后，社区物业每天都会记录设备运行数据 —— 数据显示，新版门禁在济南零下 10℃的冬季低温中，识别速度始终稳定在 0.8 秒左右，误识别率为 0，未出现任何故障；且辰星科技按承诺免费升级的停车场智能引导系统，让社区找车位时间从 15 分钟缩短至 3 分钟，居民满意度大幅提升。

“之前我们还担心新版设备会不会再出问题，现在 3 个月用下来，不仅门禁没故障，停车场系统也特别好用，居民们都在夸。” 泉城社区物业主任王大爷在与辰星科技商务团队沟通时，语气中满是认可，“我们周边的‘历下社区’‘市中社区’‘天桥社区’都来考察过，也想装你们的系统，所以我们决定牵头，把门禁和停车场系统扩展到这 3 个社区，一起签个 8000 万的追加订单，尽快启动项目。”

为了确保扩展项目顺利推进，辰星科技商务团队当天就赶赴济南，与 4 个社区的物业共同制定实施方案 —— 针对济南春季多风沙的特点，为新扩展社区的门禁摄像头加装防沙滤镜；同时将 4 个社区的智能系统打通，实现 “一卡通用”，居民凭一张门禁卡就能在 4 个社区内通行、停车，进一步提升便利性。王大爷看着方案，满意地说：“你们考虑得比我们还周到，选辰星科技真是选对了！”

哈尔滨某社区的追加订单则源于对设备极端低温性能的认可。作为东北严寒地区的代表社区，该社区此前仅采购 100 套新版门禁用于试点，覆盖社区主出入口。经过一个月的低温考验 —— 哈尔滨夜间气温低至零下 28℃，新版门禁仍能保持稳定运行，识别成功率达 99.9%，远超社区预期。社区物业经理张女士在实地考察后，果断决定将采购计划增加到 300 套，覆盖社区所有出入口及地下车库，追加订单金额 5000 万。

“之前我们用过其他品牌的门禁，一到冬天就频繁出故障，维修人员来了也只能临时处理，过几天又坏。” 张女士在签约仪式上说，“辰星科技的门禁在零下 28℃还能这么稳定，而且售后团队每两周就上门巡检一次，帮我们提前排查隐患，这种质量和服务，让我们特别放心。这次追加订单，就是想让全社区居民都用上靠谱的门禁。”

除了济南、哈尔滨的大额追加订单，其他老客户的复购热情同样高涨：沈阳 “盛京花园” 追加 200 套门禁，用于社区二期扩建；上海浦东新区某社区将原计划的 150 套门禁增加至 250 套，并额外采购 50 台智能安防摄像头；广州荔湾区在首批 15 个社区改造基础上，提前启动第二批 10 个社区的改造，追加订单金额 1.2 亿。

客户管理部门统计数据显示，截至当月，辰星科技客户复购率已突破 90%，其中合作超过 1 年的老客户复购率达 95%，有过投诉记录的客户复购率也达到 88%。“这个数据远超我们的预期，说明客户对我们的品控和服务已经完全信任。” 客户管理总监在月度会议上汇报，“更重要的是，老客户的口碑传播效应明显，已有 30% 的新订单来自老客户推荐，大大降低了我们的营销成本。”

老客户的追加订单不仅带来了营收增长，更坚定了辰星科技深化品控的决心。林辰在高管会议上强调：“老客户的信任是最宝贵的财富，我们不能因为复购率提升就放松品控。相反，要继续优化产品和服务，用更稳定的质量、更贴心的方案回报客户，让复购率保持在高位，让辰星科技的品牌口碑更上一层楼。”

为了回馈老客户，辰星科技还推出 “老客户专属福利计划”—— 复购客户可享受订单金额 5% 的折扣优惠，同时免费获得一次系统升级服务；合作满 3 年的老客户，还能优先体验公司新研发的产品。济南泉城社区、哈尔滨某社区等首批追加订单的客户，已率先享受到福利，王大爷和张女士纷纷表示，未来会继续与辰星科技合作，共同推进社区智能化升级。

此时，辰星科技的生产车间正开足马力，赶制济南、哈尔滨等社区的追加订单；研发团队则在抓紧优化智能摄像头的夜视功能，为老客户的后续复购做好准备。林辰站在公司展厅，看着墙上不断更新的复购订单数据，心里清楚：辰星科技已经彻底走出质量危机的低谷，凭借稳定的品控和优质的服务，重新赢得了市场和客户的信任。未来，随着品控体系在更多产品线的复制，辰星科技必将在智能安防行业再创辉煌。

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