带记忆爱你 第175章 客户回访显诚意，口碑口口相传

上海项目签约的喜悦尚未褪去，林辰已将目光投向 “长期信任巩固”—— 他深知，一线城市订单的拿下，是品控改革的阶段性成果，但要真正重建客户对辰星科技的长期信任，还需用持续的诚意与服务打动每一位客户，尤其是此前因质量问题产生不满的社区。为此，他在公司内部启动 “全国客户回访计划”，要求高管团队按区域分片走访，重点回访曾投诉设备故障的社区，倾听需求、解决问题、传递诚意。

作为计划的首站，林辰亲自带队前往沈阳 “盛京花园” 社区 —— 这里曾因智能门禁低温故障，有 5 户业主提出更换品牌，是质量危机期间投诉较为集中的社区之一。出发前，林辰特意叮嘱团队：“这次回访不是‘走过场’，要带着实实在在的诚意去。不仅要了解设备使用情况，更要主动为客户提供增值服务，让他们感受到我们的改变。”

抵达盛京花园时，正值周末上午，社区广场上不少居民在休闲活动。社区物业经理李岩早已等候在门口，看到林辰一行，热情地迎了上来：“林总，自从换上新版门禁，居民投诉少多了，现在大家对设备的评价都不错。”

林辰没有急于进入会议室，而是先来到社区入口的门禁设备前，现场观察居民使用情况。他看到，几位老年居民刷脸时，门禁识别速度很快，屏幕上的大字体清晰显示 “识别成功”；一位居民不小心将雨水溅到设备上，门禁依旧正常运行，没有出现之前的故障。“李经理，新版设备的防水和低温性能，确实比之前提升不少。” 林辰笑着说，“今天我们除了回访，还带来了一份‘升级礼’—— 为盛京花园免费升级门禁系统的‘智能联动’功能，让门禁能与社区的安防摄像头联动，一旦识别到陌生人员多次尝试刷脸，自动触发摄像头录像，并推送预警给物业。”

这份突如其来的升级服务，让李岩惊喜不已：“林总，这太感谢了！之前我们还在考虑要不要额外采购联动功能，没想到你们直接免费升级了。”

随后，在社区会议室，林辰与 10 位业主代表展开座谈。刚落座，业主王阿姨就率先开口，语气中满是认可：“林总，说实话，之前门禁总出问题，我们确实有意见。但换上新版门禁后，冬天再冷也没出现过识别延迟，下雨天设备也没坏过，反应快多了，我们老年人用着也省心。”

另一位业主代表张先生补充道：“还有你们的售后响应也快，上次我家单元的门禁出了点小问题，上午打电话，下午技术人员就来了，很快就修好了，服务态度也特别好。”

林辰认真倾听每一位业主的反馈，不时在笔记本上记录。当听到王阿姨提到 “有些老年邻居眼神不好，虽然字体放大了，但还是希望能有语音提示” 时，他立刻回应：“王阿姨，您这个建议特别好。我们会在下周就启动‘门禁语音提示’功能的开发，除了普通话，还会加入东北话版本，让老年居民听得更明白。功能开发完成后，第一时间为盛京花园免费升级，后续其他社区也会逐步推广。”

座谈会结束后，林辰还邀请业主代表一起，现场测试了即将升级的 “智能联动” 功能。技术人员模拟 “陌生人员多次刷脸失败” 场景，门禁立刻触发预警，社区安防摄像头自动对准门禁区域录像，物业后台同步收到预警信息。“有了这个功能，我们社区的安全性又提升了一个档次。” 李岩看着测试效果，兴奋地说。

回访结束当天，李岩就在 “沈阳社区物业交流群”（群内有 50 多个社区的物业负责人）分享了盛京花园的体验：“辰星科技的新版门禁确实靠谱，低温雨天都稳定，售后响应快，林总还亲自上门回访，免费给我们升级功能。之前对他们有顾虑的同行，真的可以试试，现在的辰星科技，值得信任！”

群里立刻引发热烈讨论，不少物业负责人私信李岩咨询细节。仅两天时间，沈阳的 “和平家园”“沈河花园” 两个社区就主动联系辰星科技，表达合作意向，希望为社区更换新版智能门禁。“我们看了盛京花园的反馈，觉得辰星科技的设备和服务都不错，想了解一下针对我们社区的定制方案。” 和平家园物业经理在电话中说。

类似的口碑传播，在其他回访区域也不断上演。负责华北区域的高管回访济南泉城社区时，不仅解决了居民提出的 “门禁夜间亮度不足” 问题，还免费为社区加装了 “紧急呼叫按钮”，泉城社区物业随后在当地物业协会的会议上，专门推荐了辰星科技的产品；负责华东区域的高管回访上海某社区时，根据居民建议优化了门禁的 “儿童识别算法”，社区业主自发在社交媒体分享使用体验，带动周边社区咨询合作。

在月度客户管理会议上，客户管理部门负责人汇报：“自‘全国客户回访计划’启动以来，已有 12 个曾投诉的社区主动表示会继续合作，带动 23 个新社区咨询订单，客户推荐率从之前的 65% 提升至 88%。”

林辰看着汇报数据，感慨道：“客户的口碑，是最好的广告。我们花再多钱做宣传，都不如客户一句‘辰星科技靠谱’来得有效。未来，‘客户回访计划’要常态化，不仅要回访曾投诉的客户，还要定期走访所有合作社区，让客户感受到我们的诚意和持续改进的决心。”

此时，盛京花园的 “门禁语音提示” 功能已完成开发，技术人员正在上门升级；和平家园、沈河花园的合作方案也在推进中。林辰知道，口碑的积累不是一蹴而就的，但只要坚持以客户为中心，用诚意和服务打动每一位客户，辰星科技的品牌口碑必将口口相传，在国内市场重新赢得属于自己的一席之地。

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