带记忆爱你 第169章 亲自上门致歉，挽回客户信任

辰星科技的召回公告发布次日，林辰便带着技术总监陈默、客服总监刘敏，以及一套升级后的智能门禁设备，踏上了前往济南、沈阳的行程。这两个城市的 “泉城社区” 与 “盛京花园”，是此次质量问题中投诉量最多的社区 —— 泉城社区有 120 户业主反馈门禁识别延迟，盛京花园更是出现过 3 次业主因误识别被挡在门外、与物业发生争执的情况。林辰深知，仅靠公告和赔偿不足以完全消除业主的不满，只有亲自上门，用实际行动证明整改决心，才能真正挽回客户信任。

首站抵达济南泉城社区时，天空正飘着小雪，气温低至零下 8℃。社区门口，几位业主正围着物业工作人员议论纷纷，看到林辰一行人的到来，议论声瞬间安静下来，目光齐刷刷地投向他们。社区主任王大爷迎了上来，脸上带着几分疏离：“林总，我们社区业主对门禁问题意见很大，今天就看你们怎么给大家一个说法了。”

林辰没有丝毫回避，诚恳地说：“王大爷，各位业主，这次门禁设备出现问题，给大家的生活带来了不便，我代表辰星科技，向大家说声对不起。今天我带了升级后的设备，现场给大家演示，也带来了弥补方案，希望能得到大家的谅解。”

他话音刚落，技术人员便迅速在社区门口搭建起临时演示区，将升级后的智能门禁设备安装调试完毕，还特意用专业设备营造出零下 10℃的模拟低温环境。林辰亲自走到设备前，先是刷了自己的人脸 —— 屏幕上立刻显示 “识别成功”，耗时仅 0.8 秒；接着，他邀请几位业主上前尝试，无论是老人还是孩子，识别速度均稳定在 1 秒内，没有出现一次误识别。

“大家可以看到，升级后的设备，我们更换了工业级低温芯片，能在零下 40℃的极端环境下稳定运行。” 林辰指着设备内部，向业主们解释，“不仅如此，我们还对主板上的电容、电阻等元器件全部做了更换，外壳也增加了保温层，彻底解决了低温适配问题。后续我们的技术团队会定期上门巡检，确保设备不会再出现类似问题。”

一位曾因门禁误识别迟到的上班族李女士，忍不住上前再次测试，确认识别流畅后，语气缓和了不少：“之前早上上班，刷脸要等 5 秒多，还总识别失败，差点被扣全勤奖。现在这速度，总算正常了。”

林辰趁机拿出早已准备好的弥补方案，对王大爷和在场业主说：“为了弥补大家这段时间的不便，除了之前承诺的每户 200 元物业费抵扣券，我们还将免费为泉城社区升级停车场智能引导系统 —— 在每个车位安装占用传感器，在停车场入口和主干道设置引导屏，实时显示空车位位置，以后大家找车位不用再绕圈，最多 3 分钟就能停好车。这个升级项目，预计下周就能启动，所有费用由辰星科技承担。”

这番话让现场业主的态度彻底转变。王大爷紧紧握住林辰的手，语气激动地说：“林总，说实话，之前我们都打算换掉你们的设备了。但你们敢直面问题，不仅主动召回维修，还额外给我们升级停车场系统，这份担当，比那些出了问题只会推诿的企业强太多了！以后我们社区再搞智能改造，不管是安防还是交通，肯定还找辰星科技！”

几位原本还带着不满的业主，也纷纷点头表示认可。一位退休教师张阿姨笑着说：“林总亲自上门道歉，还带来了实在的解决方案，我们也不是不讲理的人，以后会继续支持你们。”

离开泉城社区后，林辰一行马不停蹄地赶往沈阳盛京花园。这座社区以高档住宅为主，业主对生活品质要求更高，此前因门禁问题，已有 5 户业主向物业提出 “更换门禁品牌” 的要求。

在盛京花园的业主座谈会上，林辰依旧先诚恳致歉，再现场演示升级后的设备。当看到设备在零下 12℃的室外环境中，仍能快速准确识别人脸时，业主代表赵先生说：“我们之前担心的是设备稳定性，现在看来，你们确实解决了问题。但后续的维护怎么保障？万一再出故障，我们找谁？”

“赵先生放心，我们在沈阳已设立永久售后中心，配备了 10 名本地技术人员和 5 名国内专家。” 林辰立刻回应，“后续大家遇到任何问题，拨打我们的 24 小时售后热线，12 小时内肯定有人上门处理；而且我们每季度会安排一次免费巡检，主动排查设备隐患。今天我也把售后中心负责人带来了，他会给大家留联系方式，有问题可以直接找他。”

说着，林辰让沈阳售后中心负责人上前，向业主们分发联系卡。随后，他又补充道：“为了感谢大家的理解，我们还将为盛京花园的业主提供‘智能家居体验活动’—— 每户可免费领取一台智能门窗传感器，能实时监测门窗开关状态，一旦有异常会推送预警到手机，后续购买其他智能家居产品，还能享受 8 折优惠。”

业主们的疑虑彻底打消。赵先生代表业主发言：“林总，你们的解决方案很周全，我们接受你们的道歉，也愿意继续使用辰星科技的设备。希望你们以后能保持这种负责任的态度，把产品做得更好。”

两天的上门致歉之旅，让泉城社区与盛京花园的客户信任度完全恢复，甚至比之前更加牢固。返程途中，陈默感慨道：“林总，这次亲自上门太值了，不仅挽回了客户，还收获了后续合作的机会。”

林辰却神情严肃地说：“这只是开始。这次质量危机给我们敲响了警钟，未来我们不仅要做好产品，更要做好服务 —— 客户的信任，是靠一次次解决问题、一次次真诚沟通积累起来的，容不得半点马虎。”

此时，从济南、沈阳传来的好消息不断：泉城社区业主的物业费抵扣券领取率达 98%，已有 30 户业主咨询停车场升级的具体细节；盛京花园的 5 户原本打算更换品牌的业主，全部撤回了申请，还推荐了 3 户邻居购买辰星科技的智能家居产品。林辰看着手机里的反馈信息，心里清楚：这场质量危机，虽然让公司付出了代价，但也通过坦诚与担当，赢得了更深厚的客户信任。而这份信任，将成为辰星科技未来发展最坚实的基石。

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